Bedrijf Tele'train BV
Geplaatst op 00-00-0000

Functie omschrijving

  Tele'train BV       Samenvatting Bedrijf Tele'Train BV Locatie Meerdere locaties Branche Management Consultancy Zakelijke dienstverlening - overig Overige Status Fulltime Vast dienstverband Relevante werkervaring Minder dan 1 jaar Opleidingsniveau HBO Carrièreniveau Startfunctie (weinig ervaring) Salaris
marktconform Referentie nr trainee ship TRAINEE SHIP PLANNING & FORECASTING Over de vacature Vanuit de visie ‘het verschil zit in de mens’ optimaliseert Tele'Train het één-op-één klantcontact voor contactcenters. Tele'Train heeft een integrale aanpak en stelt de competenties van mensen voorop om zo te zorgen voor een optimale rendementsverhoging van klantcontact. Tele'Train heeft een compleet opleidingsaanbod, biedt software solutions en levert professionals en specialisten die direct met de juiste skills in het contactcenter aan de slag kunnen. Door het bundelen van de expertisegebieden is Tele’Train in staat een totaalportfolio te bieden gericht op communicatieve vaardigheden, houding en gedrag, vakinhoudelijke kennis en systeemkennis.     TRAINEE SHIP PLANNING & FORECASTING   Tele’Train Professional Services heeft ruime ervaring met het bieden van ondersteuning bij het managen van de klantcontacten vanuit diverse disciplines binnen het Contact Center. Wij zetten onze traffic managers, die deskundig en professioneel opereren, in bij het optimaliseren van klantcontacten en workforce management processen bij onze opdrachtgevers.   Taakomschrijving   Tele'Train biedt enthousiaste en gemotiveerde kandidaten de mogelijkheid om in een opleidingstraject een volwaardig traffic manager te worden. Gedurende het opleidingstraject zul je in combinatie van werken en leren alle facetten van het plannersvak en van de contact centerbranche leren kennen. Naast een gedegen training in onze witness software bestaat de opleiding uit verschillende modules waarin onder andere onderdelen als forecasting, roostering, trafficmanagement, capaciteitsmanagement en rapportage en analyse vaardigheden aan bod komen.   Als planner word je na je opleidingstraject ingezet bij onze opdrachtgevers en zorg je voor een optimale inzet van middelen en ondersteun je in het opzetten van processen om dit zo te houden. Je kijkt creatief naar de organisatie van de opdrachtgever en je bent in staat effecten en risico’s goed in kaart te brengen. Op basis van je expertise adviseer je onze klanten over de meest optimale inrichting van hun planning en forecasting processen. Afhankelijk van je opdracht kunnen je taken uiteenlopen van het ondersteunen van klanten  bij het opstellen van een adequate en gefundeerde voorspellingen van het telefoonverkeer, het vaststellen van benodigde capaciteit en werkplekken, het adviseren en ondersteunen bij het (her) inrichten van de planning en forecastprocessen, tot het adviseren en ondersteunen bij het maken van capaciteitsplanningen en stabiliseren en optimaliseren van inzet en service levels.   Opleiding en werkervaring Je hebt minimaal een HBO opleiding afgerond. Je hebt ervaring in het werken in een contact center óf ervaring hebt als planner binnen een andere branche. We vinden een pro actieve houding in combinatie met veel enthousiasme, doorzettingsvermogen en de intentie om te slagen in dit traject het belangrijkst.   Wij zoeken Net als wij ondersteun je de missie ‘rendementsverhoging door optimale klantinteractie” en is ook jouw visie ‘Het verschil zit in de mens”. Je herkent je zelf in de begrippen Snel, Slim, Fun en Function en vindt het belangrijk om naast vakinhoudelijk en projectmatige ontwikkeling ook te werken aan je persoonlijke én collegiale ontwikkeling.   Onze perfecte kandidaat is in staat om helder, gestructureerd en bondig informatie te delen met mensen. Je hebt het vermogen en de wens je te ontwikkelen en te leren. Je hebt zicht op de belangen en krachtenvelden binnen de organisatie en je bent in staat logisch te redeneren en gegevens te herkennen die van belang zijn. Je bent ondernemend en kiest daarbij voor verantwoorde risico’s.  Je bent in staat om te gaan met eisen, veranderingen en hindernissen en je neemt hierbij je eigen standpunt in en verdedigd deze. Gewenste resultaten heb je helder voor ogen en realiseert deze via meetbare acties. Je handelt zorgvuldig en stipt en je voert je activiteiten nauwkeurig en geordend uit. Uiteindelijk anticipeer je op de behoefte van de klant, voorzie je op een actieve en adequate wijze in de behoeften van de klant en houdt je rekening met kosten en opbrengsten op korte en lange termijn.   Wij bieden Onze medewerkers herken je aan hun passie voor het klantcontact en hun vak! Als werkgever biedt Tele’Train je naast uitstekende arbeidsvoorwaarden, optimale ruimte je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als vakinhoudelijk gebied. Momenteel heeft Tele'Train ruim 110 medewerkers, maar we groeien door! Kom jij ons team versterken?   Contact Herken je jezelf in bovenstaande en ben je geïnteresseerd in deze functie, stuur dan je motivatie met CV per e-mail naar joseth@teletrain.nl .   Voor vragen kun je contact opnemen met Joseth Timmerman op telefoonnummer 06-33950747.